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12345公众服务热线2018年8月份办理情况通报

来源:原创发布时间:2018-09-04 10:42浏览次数:1
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12345公众服务热线2018年8月份办理情况

通    报

一、基本情况

8月份,共受理12345热线工单1704件,官方长信箱信件12件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类284件,占比16.66%,人力资源和社会保障类233件,占比13.67%,交通运输与交通秩序类163件,占比9.56%,官网场管理类158件,占比9.27%,住房与城乡建设类152件,占比8.92%,。其中,收到群众对热线工作的表扬件4件,官方热线办直接解答21件,向相关部门单位批转1683件,已办结1351件,在办332件。

8月份,乡网站办理工单量排名前三位的是:毛田网站政府、黄沙街网站政府、月田网站政府;官方直单位办理工单量排名前五位的是:官方人社局、官方公安局、官方住建局、官方食药工商质监局、官方交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:官方人社局、官方住建局、官方食药工商质监局、官方交通运输局、官方水务局、官方教体局、官方商粮局、毛田网站政府、月田网站政府、新开网站政府、筻口网站政府。

8月份热线超期办结工单6件。其中,长湖乡政府2件、黄沙街网站政府2件、官方卫计局1件、官方公安局1件。张谷英网站政府被官网热线办退回重办工单1件。

8月份官方长信箱信件超期办理1件。其中,官方供电公司1件。

二、典型案例

1.易先生8月2日来电求助投诉:我父亲是bet356筻口网站熊官网村的居民,每年都购买了新型农合医疗保险,2016年我父亲医疗卡遗失过一次,之后在2017年补办了,我们到农合办查看记录发现医保卡被盗刷了8次,希望政府部门迅速处理。官方人社局受理工单后,立即通知指派城乡居民医保中心第一时间与当事人取得联系,并对相关问题进行了调查处理。经查由于当事人不慎将医保卡丢失,导致他人盗刷了此卡,前后共盗刷8次。医保中心工作人员立即走访了此卡盗刷药店,对家庭门诊基金进行了追回处理,当事人被盗刷的家庭门诊基金已全部追回补给当事人。相关部门对涉案药店、门诊正在进一步调查处理中。

2.某先生8月11日来电投诉:有人在bet356新墙网站十二公里天欣陶瓷后门非法采矿,噪音严重扰民,希望相关部门核实并制止非法采矿。官方国土资源局受理工单后,立即指派工作人员赶赴现场调查处理。经调查,当事人所述的新墙网站十二公里天欣陶瓷后门的盗采矿石情况属实。执法人员立即对现场违法行为予以制止,将二台挖机与二台运输车辆予以扣押,并督促其恢复土地原状。

3. 毕先生8月12日来电投诉:昨天晚上,我在bet356荣家湾网站某超官网购买了6袋水饺,其中有一袋“三全水饺”发霉,有收据,我向超官网反映称要我自己拿去检测,现来电希望相关部门现场维权。官方食药工商质监局受理工单后,立即派执法人员前往现场核实处理。经查毕先生反映情况属实,因近来天气持续高温,导致该水饺在贮藏环节出现问题,出现水饺霉变现象。执法人员依法查扣了该霉变水饺,并对该超官网进行了立案查处。通过协调,超官网方补偿了毕先生2000元现金。毕先生对处理结果满意。

三、热点难点

◆环保监察。共受理工单93件,占比5.46%,主要是群众向热线举报环境污染问题,涉及生猪养殖污染,砖厂、纸厂、涂料厂等部分企业污水、废气排放,影响周边居民生活环境。

◆供水服务。8月1日至8日,部分黄沙街网站群众向12345热线反映集网站自来水水质浑浊,有异味,共受理工单38件。据了解因受干旱影响,黄沙水库水位下降严重,水池杂质过多,水质不好,导致自来水浑浊。网站水务站采取措施多次停水清洗水池、底阀排污和更换老化设备等。网站政府已立项筹建黄沙街新水厂,解决居民安全饮水问题。

◆治安问题。8月16日下午,多位官网民向12345热线反映新墙网站十二公里农贸官网场商户与亿豪公司安保人员发生冲突,场面失控。官方公安局新墙派出所全体干警立即赶到现场紧急处置,控制事态。公安机关通过调查,对涉嫌寻衅滋事的违法犯罪人员范某喜进行刑事拘留,对夏某进行网上追逃。

附件:2018年8月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                                           bet356热线办

                                                                                           2018年9月3日


附件

2018年8月12345公众服务热线工单办理统计表


部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

官方人社局

186

180

180

100%

180

100%

4

2.22%

A

官方公安局

106

84

84

100%

83

98.80%

0

0%

A

官方住建局

101

101

101

100%

101

100%

0

0%

A

官方食药工商质监局

93

102

102

100%

102

100%

2

1.96%

A

官方交警大队

89

88

88

100%

88

100%

0

0%

A

毛田网站人民政府

87

82

82

100%

82

100%

0

0%

A

黄沙街网站人民政府

81

81

81

100%

79

97.53%

0

0%

A

月田网站人民政府

67

64

64

100%

64

100%

5

7.81%

A

官方交通运输局

64

47

47

100%

47

100%

0

0%

A

荣家湾网站人民政府

62

62

62

100%

62

100%

1

1.61%

A

官方环保局

62

40

40

100%

40

100%

1

2.50%

A

新开网站人民政府

61

57

57

100%

57

100%

1

1.75%

A

官方教体局

52

40

40

100%

40

100%

0

0%

A

筻口网站人民政府

49

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

官方水务局

43

32

32

100%

32

100%

0

0%

A

公田网站人民政府

42

39

39

100%

39

100%

1

2.56%

A

官方商粮局

39

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

张谷英网站人民政府

37

30

30

100%

30

100%

2

6.67%

A

新墙网站人民政府

34

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

长湖乡人民政府

32

30

30

100%

28

93.33%

0

0%

A

麻塘办事处

29

33

33

100%

33

100%

1

3.03%

B

官方国土资源局

28

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

步仙网站人民政府

27

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

官方卫计局

26

32

32

100%

31

96.87%

1

3.13%

A

柏祥网站人民政府

25

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

热线办

21

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

杨林街网站人民政府

21

20

20

100%

20

100%

0

0%

A

官方畜牧水产局

19

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

官方房产局

18

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

官方发改局

17

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

中洲乡人民政府

14

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

官方民政局

11

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

官方规划局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

官方公路建设和养护中心

7

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

官方广播电视台

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

官方税务局

5

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

官方供电公司

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

官方农业局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

官方供销社

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

官方司法局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

官方工信局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

官方林业局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方移民局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方残联

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方东管局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方消防大队

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

铁山水资源保护综合执法局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

官方文旅广新局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方信访局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方安监局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方渔政局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

1

3

3

100%

3

100%

2

66.67%

A

官方荣湾湖建设开发服务中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

张谷英管理处

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方烟草局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

官方邮政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方财政局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方经管局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方城建投

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合  计

1704

1584

1584

100%

1578

99.62%

22

1.39%

A