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12345公众服务热线2018年9月份办理情况通报

来源:原创发布时间:2018-10-09 15:15浏览次数:1
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12345公众服务热线2018年9月份办理情况

通    报

 

一、基本情况

9月份,共受理12345热线工单1783件,官方长信箱信件15件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类262件,占比14.69%,人力资源和社会保障类232件,占比13.01%,环境保护类195件,占比10.93%,住房与城乡建设类180件,占比10.09%,交通运输与交通秩序类160件,占比8.97%。其中,收到群众对热线工作的表扬件3件,官方热线办直接解答41件,向相关部门单位批转1742件,已办结1527件,在办215件。

9月份,乡网站办理工单量排名前三位的是:毛田网站政府、荣家湾网站政府、公田网站政府;官方直单位办理工单量排名前五位的是:官方人社局、官方教体局、官方住建局、官方食药工商质监局、官方公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:官方住建局、官方食药工商质监局、官方公安局、官方交通运输局、官方商粮局、官方环保局、官方国土资源局、毛田网站政府、荣家湾网站政府、公田网站政府。

9月份热线超期办结工单12件。其中,官方农业局2件、官方发改局2件、黄沙街网站政府2件、步仙网站政府2件、月田网站政府1件、官方渔政局1件、官方卫计局1件、长湖乡政府1件。9月份被官网热线办退回重办工单2件。其中,官方人社局1件、官方教体局1件。

二、典型案例

1.某先生9月3日来电投诉:bet356新墙网站新墙河内有很多人在电打鱼,严重影响生态环境,此现象存在几个月时间了,现来电希望相关部门核实后制止在河内电打鱼。官方畜牧水产局受理工单后,迅速进行调查核实。于9月5日上午,由官方畜牧水产局牵头组织林业、砂管、沿河乡网站政府等单位对新墙河“迷魂阵”开展专项清理整治。整治行动小组从南北向对新墙河全长10公里的河段全面开展清查。活动共拆除“迷魂阵”7处1500余米,烧毁岸边残留“迷魂阵”1000余米。并向新墙河流域群众发放宣传资料,进行“保护母亲河”的宣传,有力打击了非法捕捞行为,取得了很好的社会效果。

2.欧阳女士9月4日来电求助:我在bet356荣家湾网站富源步行街“福太太”专卖店发现了白蚁,这两天白蚁也越来越多,现来电希望相关部门帮我消灭白蚁。官方房产局收到工单后,立即安排白蚁防治管理所勘查核实。在现场确定后,于9月5日下午对其店面进行了全面的灭治白蚁处理。当事人满意。

3. 孙先生9月4日来电求助:bet356筻口网站刘桂村,有人在山上堆放大量液化气罐,准备加工,该现象已存在半个月时间,现来电希望相关部门核查环评是否通过、是否对环境有污染。筻口网站政府接工单后立即安排工作人员下村核实。经查,是在刘桂片与柏祥十步村交界处堆放报废了的液化气瓶。筻口网站政府于9月5日安排网站安监办牵头,网站派出所、官网场管理所、林业站对该地段报废液化气罐进行查处。

三、热点难点

◆学校管理。共受理工单166件,占比9.31%,主要是学生和家长反映我官方部分中小学校教师教育方式、校园食品安全、食堂寝室管理、校车收费和高中学校中秋节不放假等问题。

◆非法采沙。共受理工单67件,占比3.75%,主要是群众向热线举报新墙河流域新开、筻口、杨林街、新墙、公田等部分乡网站河段盗采河沙及步仙、黄沙街、月田、长湖等乡网站挖山洗沙行为。

◆交通秩序。共受理工单23条,占比1.28%,集中在9月21-24日,因中秋节群众出行车辆剧增,导致107国道十二公里、筻口集网站、麻塘集网站、官方城主要道路交通堵塞。

 

 

附件:2018年9月12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

                                                                                 bet356热线办

                                                                                 2018年10月8日


附件

2018年9月12345公众服务热线工单办理统计表


部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

官方人社局

173

173

173

100%

173

100%

6

3.47%

A

官方教体局

166

144

144

100%

144

100%

3

2.08%

A

官方住建局

103

96

96

100%

96

100%

2

2.08%

A

官方食药工商质监局

95

82

82

100%

82

100%

0

0%

A

毛田网站人民政府

85

89

89

100%

89

100%

1

1.12%

A

官方公安局

85

93

93

100%

93

100%

3

3.23%

A

官方交警大队

84

80

80

100%

80

100%

1

1.25%

A

官方交通运输局

66

62

62

100%

62

100%

0

0%

A

荣家湾网站人民政府

65

69

69

100%

69

100%

1

1.45%

A

公田网站人民政府

58

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

月田网站人民政府

56

52

52

100%

51

98.07%

7

13.46%

A

官方环保局

55

64

64

100%

64

100%

0

0%

A

新开网站人民政府

54

47

47

100%

47

100%

1

2.13%

A

筻口网站人民政府

51

51

51

100%

51

100%

0

0%

A

官方国土资源局

45

29

29

100%

29

100%

1

3.45%

A

热线办

41

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

黄沙街网站人民政府

40

37

37

100%

35

94.59%

0

0%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

长湖乡人民政府

39

39

39

100%

38

97.43%

0

0%

A

杨林街网站人民政府

37

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

官方发改局

31

22

22

100%

20

90.90%

0

0%

A

步仙网站人民政府

28

27

27

100%

25

92.59%

1

3.70%

A

官方商粮局

28

35

35

100%

35

100%

0

0%

A

官方水务局

27

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

张谷英网站人民政府

22

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

官方卫计局

22

18

18

100%

17

94.44%

0

0%

A

新墙网站人民政府

21

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

官方房产局

20

20

20

100%

20

100%

1

5%

A

中洲乡人民政府

19

14

14

100%

14

100%

1

7.14%

A

柏祥网站人民政府

18

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

官方渔政局

18

14

14

100%

13

92.85%

0

0%

A

麻塘办事处

18

19

19

100%

19

100%

2

10.53%

A

官方畜牧水产局

15

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

官方财政局

11

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

官方广播电视台

11

11

11

100%

11

100%

1

9.09%

A

官方民政局

9

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

官方规划局

9

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

官方工信局

8

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

官方农业局

6

4

4

100%

2

50.00%

0

0%

C

官方林业局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

官方移民局

6

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

官方公路建设和养护中心

4

4

4

100%

4

100%

1

25%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

官方农机局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

官方司法局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

岳阳高新技术产业园

3

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方消防大队

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

官方文旅广新局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

官方经管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方供销社

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

官方科技局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方安监局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

官方东管局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

台创园

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

官方荣湾湖建设开发服务中心

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

张谷英管理处

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

官方税务局

1

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

铁山水资源保护综合执法局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

官方砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方邮政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方残联

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方烟草局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1783

1695

1695

100%

1683

99.29%

33

1.95%

A