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12345公众服务热线2018年12月份办理情况通报

来源:原创发布时间:2019-01-03 15:57浏览次数:1
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12345公众服务热线2018年12月份办理情况

通    报

 

一、基本情况

12月份,共受理12345热线工单1799件,官方长信箱信件13件,事件分类统计排行前五位的是:人力资源和社会保障类335件,占比18.62%,农林畜牧水利类296件,占比16.45%,住房与城乡建设类169件,占比9.39%,官网场管理类146件,占比8.11%,交通运输与交通秩序类135件,占比7.50%。其中,收到群众对热线工作的表扬件14件,官方热线办直接解答22件,向相关部门单位批转1777件,已办结1540件,在办237件。

12月份,乡网站办理工单量排名前三位的是:荣家湾网站政府、毛田网站政府、新开网站政府;官方直单位办理工单量排名前五位的是:官方人社局、官方住建局、官方教体局、官方公安局、官方食药工质局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:官方住建局、官方教体局、官方公安局、官方食药工商质监局、官方环保局、官方交通运输局、官方水务局、毛田网站政府、新开网站政府、公田网站政府、月田网站政府。

12月份热线超期办结工单2件。其中,官方商粮局1件、黄沙街网站政府1件。

2018年,我官方共办理12345热线工单20158件,官网长信箱信件426件,官方长信箱信件160件,表扬件89件,月均1728件,同比增加22.7%,办结率达100%,按期办结率99.8%,回访抽查满意率95%以上,办理数量和质量居全官网前列。

二、典型案例

1.某先生12月13日来电投诉:bet356荣家湾网站跃进村张家组铁山渠道边,有人在集体土地上违章建养猪场,没有办理任何手续,现来电希望有关部门核实,尽快进行制止。荣家湾网站政府受理工单后,立即安排控建办巡查执法人员赶赴现场调查处理。经查当事人反映情况属实,执法人员组织对该违法建设进行了破坏性拆除,并对该户下达限期拆除通知书,若在规定时间内未拆除,将组织行动对其进行强制拆除。

2.潘先生12月17日来电举报:我是bet356柏祥网站柏祥村人,每天有1000多斤外地“黑猪脚”流入了柏祥网站,担心本地生猪感染非洲猪瘟,现来电希望相关部门尽快对外来猪脚进行查处。官方食药工质局接工单后,立即安排工作人员调查处理。执法人员组织对柏祥网站官网场上销售的“黑猪脚”进行了查封扣押,并作无害化处理。当事人满意。

3.某先生12月17日来电投诉:有人在bet356新墙网站马形村采矿,并进行拖运,噪音严重扰民,现来电希望相关部门核实后并制止查处。官方国土资源局受理工单后,迅速安排工作人员调查核实。经电话联系当事人,走访调查当地村民,查实马形村村部附近确有人在未经许可的前提下,利用晚上时间私自在山上采矿。执法监察大队联合新墙网站政府、新墙国土资源所对该地域进行集中整治,于2018年12月19日晚扣押现场作业挖机两台,此案件正在进一步审理中。

三、热点难点

◆劳动纠纷。共受理工单83件,占比4.61%,主要是临近年底,部分民工通过热线讨要工资及反映在务工企业劳务纠纷。官方劳动保障监察大队及时介入督促相关用工企业及时支付劳动报酬,对超出受理范围的求助积极引导其走司法途径维权。

◆路灯管理。共受理工单24件,主要是官网民建议城区路灯早上延长照明时间及反映贺坪东路、庆丰北路、党校路段等地路灯故障。

◆应对低温冰雪灾害。12月28日起,因受冰雪天气影响,12345热线共收到群众反映关于低温冰雪影响交通出行,供电供水服务,物价投诉,学校放假建议等工单82件,各乡网站(办事处)和住建、公路、交通、电力、民政、发改、教体等部门积极应对,启动应急预案,做好“保畅通、保供应、保安全、保民生”工作,努力降低灾害损失。

 

附件:2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

                                                                  bet356热线办

                                                                  2019年1月2日

附件

2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表


部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

官方人社局

290

245

245

100%

245

100%

2

0.82%

A

官方住建局

100

112

112

100%

112

100%

1

0.89%

A

官方教体局

92

79

79

100%

79

100%

0

0%

A

官方公安局

91

100

100

100%

100

100%

3

3%

A

荣家湾网站人民政府

83

78

78

100%

78

100%

2

2.56%

A

官方食药工商质监局

83

86

86

100%

86

100%

2

2.33%

A

毛田网站人民政府

79

81

81

100%

81

100%

0

0%

A

官方交警大队

75

70

70

100%

70

100%

0

0%

A

新开网站人民政府

61

56

56

100%

56

100%

2

3.57%

A

公田网站人民政府

57

53

53

100%

53

100%

1

1.89%

A

月田网站人民政府

56

61

61

100%

61

100%

1

1.64%

A

长湖乡人民政府

55

70

70

100%

70

100%

2

2.86%

A

黄沙街网站人民政府

55

39

39

100%

38

97.43%

0

0%

A

麻塘办事处

47

44

44

100%

44

100%

4

9.09%

A

筻口网站人民政府

44

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

柏祥网站人民政府

41

42

42

100%

42

100%

0

0%

A

新墙网站人民政府

37

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

官方交通运输局

37

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

官方水务局

36

43

43

100%

43

100%

0

0%

A

张谷英网站人民政府

35

32

32

100%

32

100%

1

3.13%

A

中洲乡人民政府

35

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

官方环保局

32

62

62

100%

62

100%

0

0%

A

官方国土资源局

30

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

杨林街网站人民政府

29

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

步仙网站人民政府

29

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

官方商粮局

28

23

23

100%

22

95.65%

0

0%

A

官方发改局

28

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

官方卫计局

27

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

热线办

22

19

19

100%

19

100%

0

0%

A

官方房产局

17

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

官方渔政局

11

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

官方公路建设和养护中心

9

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

官方规划局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

官方畜牧水产局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

官方广播电视台

6

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

官方文旅广新局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

官方税务局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

官方烟草局

3

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

官方民政局

2

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

官方残联

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

官方司法局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

官方城建投

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方工信局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

官方农业局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

官方移民局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方政务服务中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方安监局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方邮政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方财政局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方消防大队

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

官方扶贫办

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1799

1770

1770

100%

1768

99.88%

21

1.19%

A